Van product naar beleving: Hoe je stopt met kenmerken verkopen

Van product naar beleving: Hoe je stopt met kenmerken verkopen

In een wereld overspoeld met producten en verstopte mediakanalen wordt het steeds moeilijker om op te vallen. Waar vroeger een goede prijs en degelijke kwaliteit voldoende waren, moeten ondernemers nu dieper graven.

De winnaars van vandaag begrijpen een fundamentele waarheid: mensen kopen geen producten, ze kopen gevoelens en ervaringen.

Zhou Yi, oprichter van mini-beamer webshop Stobe, ontdekte dit aan den lijve toen zijn eerste marketingaanpak volledig faalde. Maandenlang postte hij product video's op Instagram zonder noemenswaardige resultaten.

Pas toen hij begreep dat mensen geen beamer kopen, maar een bioscoopervaring, veranderde alles. "Je koopt geen Gucci omdat het mooi is," vertelt hij in de Onruststokerz Podcast. "Je koopt het hele gevoel erbij."

De valkuil van productgerichte marketing

Te veel ondernemers vallen in de val van feature-first marketing. Ze bombarderen klanten met specificaties, technische details en productvoordelen. "4K beeldkwaliteit!" HD resolutie! "Draagbaar design!"

Maar hier is de harde waarheid: niemand wordt enthousiast van kenmerken.

Waarom product marketing faalt

In onze huidige beleveniseconomie zoeken consumenten naar veel meer dan functionaliteit. Ze willen:

• Emotionele verbinding met merken
• Memorabele ervaringen die ze willen delen
• Identiteit en status door hun aankopen
• Verhalen die resoneren met hun waarden

Dit betekent dat de concurrentiestrijd niet meer gewonnen wordt door te vertellen wat je product allemaal kan, maar door de 'waarom' van je business te communiceren.

Customer experience: Van kopen naar transformeren

Een sterke customer experience begint met het begrijpen dat klanten niet jouw product willen, ze willen de transformatie die jouw product biedt.

Zhou Yi verkocht in eerste instantie beamers met technische specificaties en voordelen. Nu verkoopt hij draagbare bioscopen en de hele bioscoopbeleving.

De emotionele uitkomst centraal stellen

In plaats van te focussen op lumens en resolutie, richt Stobe zich op de emotionele uitkomst van het product. Waar hij vroeger sprak over "draagbare beamer met HD-kwaliteit", communiceert hij nu over het veranderen van elke kamer in een bioscoop.

Dit gaat verder dan marketing speak: het reflecteert een fundamenteel andere manier van kijken naar wat je als ondernemer eigenlijk verkoopt.

De beleving van Stobe

De beleving die Stobe creëert draait om vier kernwaarden:

Gezelligheid: Knuffelen met kussentjes erbij en popcorn
Convenience: Geen gedoe met het naar beneden halen van tv's
Status: De hele Hollywood-ervaring in je eigen huis
Flexibiliteit: Overal kunnen kijken tijdens sportevenementen

"Als ik opnieuw zou beginnen, zou ik meteen inzetten op de beleving in plaats van het product," reflecteert Zhou Yi op zijn leerproces.

Merkidentiteit: Jij bent niet je product

Een krachtige merkidentiteit ontstaat wanneer je verder kijkt dan je product en een complete wereld creëert die resoneert met je doelgroep.

Het bioscoop-thema als strategische keuze

Stobe's bioscoop-thema is geen marketing-gimmick, het is strategische merkidentiteit die zichtbaar wordt in:

Naamgeving: De "Titanic model" in plaats van "Model X1"
Marketing: Rode loper concepten en Hollywood-terminologie
Communicatie: Bioscoop sound effects en filmreferenties
Toekomstplannen: Video's die inspelen op nieuwe filmreleases

Zhou Yi denkt volledig in zijn thema en komt met creatieve concepten zoals video's waarbij klanten door een portal lopen en plotseling in een bioscoopzaal staan die eigenlijk hun slaapkamer is.

Deze consistente thematische benadering zorgt ervoor dat Stobe zich onderscheidt van de talloze andere beamer-verkopers online. Waar concurrenten praten over technische specificaties en prijzen, communiceert Stobe over inspiratie en het totale bioscoop plaatje.

Videomarketing: Beleving maken zichtbaar

Videomarketing is bij uitstek het medium om beleving over te brengen omdat het emotie, sfeer en context kan tonen op een manier die tekst en foto's niet kunnen evenaren.

Zhou Yi startte met de klassieke fout van random content posten zonder strategie erachter. Maandenlang postte hij content op Instagram en TikTok met minimale resultaten: één bereik hier, één klant daar.

Het video ecosysteem van Stobe

Hij ontwikkelde een video-ecosysteem waarbij elke fase van de customer journey wordt bediend met specifieke content:

Awareness fase: UGC-video's die "Movie Night" situaties tonen waarbij echte klanten genieten van hun Stobe beamer in natuurlijke settings.

Consideratie fase: Premium content gefilmd door een cameraman met professionele apparatuur.

Beslissing fase: Branded concepten die de complete bioscoopervaring laten zien.

Zhou Yi hanteert nu een gestructureerd videoproductieplan waarbij hij maandelijks twintig keer drie video's produceert en distribueert.

"In mijn markt moet het visueel in de eerste stadia gezien worden." Want mensen hebben altijd bepaalde vragen over producten. En in die video's ga je die juist beantwoorden," legt Zhou Yi uit.

Social proof: Vertrouwen door zichtbaarheid

In een digitale wereld vol dropshippers, nepmerken en onduidelijke bedrijven is social proof crucialer dan ooit geworden.

Zhou Yi lost dit strategisch op door zelf zichtbaar te zijn in zijn marketing en transparant te zijn over zijn bedrijf en proces. Door zelf de hoofdrol te spelen in video's, kantoor filmpjes te maken, en zijn persoonlijke verhaal te delen, creëert hij een persoonlijke verbinding met zijn doelgroep.

"Mensen willen gewoon weten van welk bedrijf ze iets kopen. Het persoonlijke aspect, dat vinden ze interessant," verklaart Zhou Yi zijn benadering.

Multi-channel customer journey

Zhou Yi begrijpt dat social proof onderdeel is van een langere customer journey waarbij mensen meerdere contactmomenten nodig hebben voordat ze een aankoop doen. Hij heeft daarom een multi-channel aanpak ontwikkeld:

• Meta ads: Eerste bewustwording creëren
• Email marketing: Nurturing en vertrouwen opbouwen
• Google retargeting: Herinneringen sturen
• SEO content: Organische ontdekking via subtiele product placements

Van kenmerken naar transformatie: Jouw actieplan

De grootste les uit Zhou Yi's reis is dat ondernemers vaak vanuit zichzelf denken in plaats van vanuit hun klanten. Ze communiceren wat zij belangrijk vinden (product kenmerken) in plaats van wat klanten werkelijk zoeken (emotionele uitkomsten en belevingen).

Stap 1: Stop met feature-focus

In plaats van "Onze beamer heeft 4K resolutie en is draagbaar" communiceer je "Verander elke kamer in een bioscoop."

Zhou Yi benadrukt dat de meeste mensen fan zijn van het product zelf, waardoor ze het totale plaatje missen dat klanten eigenlijk zoeken.

Stap 2: Definieer je echte waarde

Stel fundamentele vragen:

• Welke transformatie bied ik werkelijk?
• Welke emotie wek ik op bij gebruik van mijn product?
• Wat is de diepere behoefte die ik vervul?

Stap 3: Bouw je beleving-ecosysteem

Zorg dat customer experience, merkidentiteit, video marketing en social proof elkaar versterken. Elke interactie met je merk moet de gewenste beleving versterken.

Stap 4: Test en optimaliseer voortdurend

Zhou Yi adviseert verschillende concepten te testen. A/B test niet alleen advertenties, maar ook verschillende emotionele hooks en belevingen.

De toekomst is emotioneel

Terwijl AI en automatisering steeds meer productie en processen overnemen, wordt menselijke beleving juist waardevoller. Zhou Yi observeert dat mensen steeds meer authenticiteit zoeken, juist omdat AI-generated content toeneemt.

De ondernemers die winnen in de komende jaren, begrijpen dat ze geen producten verkopen maar transformaties aanbieden. Ze stoppen met het opsommen van kenmerken en beginnen met het creëren van ervaringen die klanten écht willen meemaken.

"Het zijn ook een beetje klassieke fouten die er gemaakt worden. Mensen richten zich op vanuit zichzelf, communiceren vanuit wat zij denken wat belangrijk is," waarschuwt Zhou Yi.

De vraag is daarom niet of jouw product goed genoeg is, maar welk gevoel je jouw klanten geeft en hoe je dat elke dag zichtbaar maakt.

Want uiteindelijk kopen mensen niet wat je maakt, maar waarom je het maakt en hoe het hun leven raakt.

Wil je de volledige inzichten van Zhou Yi over het transformeren van productmarketing naar belevingsmarketing? Beluister de volledige podcast aflevering via Spotify, YouTube en Apple Podcast.